Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Lia (en adelante, "el Servicio"), propiedad de:

Razón Social: Conecta Soluciones Anna S.L
CIF: B10762664
Domicilio: C/ Alameda, 22, 28014, Madrid
Email: legal@hellolia.es

Al acceder o utilizar el Servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Lia es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

  • Chatbots con inteligencia artificial para atención al cliente
  • Análisis de sentimiento en conversaciones
  • Escalado automático a agentes humanos
  • Integración con WhatsApp Business y email
  • Panel de control para gestión y análisis

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Para utilizar el Servicio debes:

  • Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con distintas características y límites. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Facturación

  • Los pagos se realizan por adelantado de forma mensual o anual
  • Los precios no incluyen IVA, que se añadirá según la legislación aplicable
  • Las facturas se emiten electrónicamente

4.3 Cancelación y Reembolsos

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control
  • La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados
  • Para planes anuales, consulta nuestra política de reembolso específica

5. Uso Aceptable

5.1 Está Permitido

  • Usar el Servicio para atención al cliente legítima
  • Personalizar el chatbot según las directrices proporcionadas
  • Integrar el widget en tus propiedades web
  • Exportar tus datos según los formatos disponibles

5.2 Está Prohibido

  • Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
  • Enviar spam o contenido no solicitado
  • Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
  • Realizar ingeniería inversa del software
  • Sobrecargar intencionadamente los sistemas
  • Usar el Servicio para generar contenido que infrinja derechos de terceros
  • Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad

El Servicio, incluyendo software, diseño, logotipos, textos y demás contenido, es propiedad de Conecta Soluciones Anna S.L o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

6.2 Tu Contenido

Mantienes la propiedad de los datos y contenido que subas al Servicio. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dicho contenido con el fin de prestarte el Servicio.

7. Proveedores de IA

El Servicio utiliza proveedores externos de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google). Al usar el Servicio, aceptas también los términos de uso de estos proveedores. Las conversaciones pueden ser procesadas por estos proveedores según la configuración de tu cuenta.

8. Disponibilidad y Soporte

8.1 Nivel de Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento programado o circunstancias excepcionales.

8.2 Soporte Técnico

El nivel de soporte depende del plan contratado. Consulta los detalles específicos en tu panel de control.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo
  • No garantizamos que las respuestas de la IA sean siempre precisas o apropiadas
  • No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
  • Nuestra responsabilidad total estará limitada al importe pagado en los últimos 12 meses

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Conecta Soluciones Anna S.L frente a cualquier reclamación derivada de tu uso del Servicio o incumplimiento de estos términos.

11. Modificaciones

11.1 Del Servicio

Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos con antelación razonable.

11.2 De los Términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si:

  • Incumples estos términos
  • No realizas los pagos correspondientes
  • Tu uso supone un riesgo para el Servicio o terceros

Tras la terminación, cesarán tus derechos de uso y podremos eliminar tus datos según nuestra política de retención.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones Generales

  • Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecerán en vigor
  • La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia
  • Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

Email: legal@hellolia.es
Dirección: Conecta Soluciones Anna S.L, C/ Alameda, 22, 28014, Madrid