Hemos rediseñado completamente el panel de analíticas de Lia. Ahora tienes acceso a las métricas que realmente importan para tu negocio, presentadas de forma clara y accionable.
¿Qué hay de nuevo?
Dashboard principal renovado
Al entrar en Analíticas, ahora ves:
- KPIs principales en la parte superior
- Gráficos de evolución interactivos
- Alertas y destacados que requieren atención
- Acceso rápido a informes detallados
Nuevas métricas
Hemos añadido métricas que antes no existían:
Tasa de resolución automática
% de conversaciones resueltas sin intervención humana. Es la métrica más importante para medir la efectividad de tu chatbot.
Tiempo de resolución
No solo tiempo de primera respuesta, sino cuánto tarda en resolverse completamente una consulta.
Conversión desde chat
Si tienes tracking configurado, puedes ver qué porcentaje de conversaciones acaban en venta.
Sentimiento por tema
Qué categorías de consultas generan más satisfacción o frustración.
Preguntas sin respuesta
Consultas donde el chatbot no encontró información relevante. Oro puro para mejorar tu base de conocimiento.
Tour por el nuevo panel
Vista general
La vista principal muestra un resumen del período seleccionado:
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║ 📊 ANALÍTICAS - Últimos 30 días ║
╠════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ ║
║ Conversaciones Resolución auto Tiempo respuesta ║
║ 1,234 72% 3 seg ║
║ ↑ 15% ↑ 5% ↓ 2 seg ║
║ ║
║ ──────────────────────────────────────────────────────── ║
║ ║
║ [Gráfico de evolución de conversaciones] ║
║ ║
║ ──────────────────────────────────────────────────────── ║
║ ║
║ 🔔 Alertas: ║
║ • Sentimiento negativo alto ayer (25% vs 15% habitual) ║
║ • 12 preguntas sin respuesta esta semana ║
║ ║
╚════════════════════════════════════════════════════════════╝
Métricas de conversación
Detalle de todas las métricas relacionadas con las conversaciones:
- Total de conversaciones: Número absoluto
- Conversaciones por canal: Web vs WhatsApp vs otros
- Distribución por día/hora: Cuándo hay más actividad
- Duración media: Número de mensajes por conversación
- Conversaciones recurrentes: Clientes que vuelven a escribir
Métricas de resolución
Todo lo relacionado con cómo se resuelven las consultas:
- Tasa de resolución automática: % resuelto por el bot
- Tasa de escalado: % que pasa a humano
- Motivos de escalado: Por qué se escala (solicitud, frustración, tema complejo)
- Resolución en primer contacto: % resuelto sin necesidad de follow-up
- Tiempo hasta resolución: Duración total de la consulta
Métricas de sentimiento
Análisis emocional de las conversaciones:
- Distribución: % positivo/neutral/negativo
- Evolución temporal: Tendencia del sentimiento
- Por tema: Qué categorías generan qué sentimiento
- Correlación con escalado: Relación entre sentimiento y necesidad de humano
Métricas de contenido
Sobre qué preguntan tus clientes:
- Top temas: Las categorías más consultadas
- Top preguntas: Las preguntas literales más frecuentes
- Preguntas sin respuesta: Donde el bot no supo qué decir
- Palabras clave emergentes: Términos que están aumentando
Métricas de negocio (si tienes tracking)
Impacto en tu negocio:
- Conversión desde chat: % de chats que acaban en venta
- Revenue atribuido: Ventas donde el chat participó
- Valor medio de pedido desde chat: vs media general
- Carritos recuperados: Si usas intervención proactiva
Nuevas funcionalidades
Comparativas
Compara períodos para ver evolución:
- Este mes vs mes anterior
- Este trimestre vs mismo trimestre año pasado
- Personalizado: cualquier rango de fechas
Filtros avanzados
Filtra las métricas por:
- Canal (web, WhatsApp)
- Tema de conversación
- Sentimiento
- Resultado (resuelto, escalado, abandonado)
- Agente (si tienes varios)
Exportación mejorada
Exporta datos en múltiples formatos:
- CSV para Excel/Google Sheets
- PDF para informes
- PNG para presentaciones
- API para integración con BI tools
Alertas configurables
Configura alertas automáticas:
- "Avísame si el sentimiento negativo supera el 25%"
- "Alerta si la tasa de resolución baja del 60%"
- "Notificar si hay más de 20 preguntas sin respuesta/semana"
Informes automáticos
Recibe un resumen periódico por email:
- Diario: KPIs principales del día
- Semanal: Resumen completo con comparativa
- Mensual: Informe detallado con insights
Cómo sacar partido
Para mejorar el chatbot
Revisa "Preguntas sin respuesta" semanalmente
- Identifica gaps en tu base de conocimiento
- Añade la información que falta
- Verifica que las nuevas respuestas funcionan
Analiza el sentimiento por tema
- ¿Hay temas que frustran sistemáticamente?
- Mejora esas respuestas o considera escalado más rápido
Monitoriza la tasa de resolución
- Si baja, investiga por qué
- ¿Cambió algo en tu negocio? ¿Faltan actualizaciones?
Para optimizar el equipo
Estudia los patrones de volumen
- ¿Cuándo hay más consultas?
- Ajusta la cobertura humana a los picos
Analiza los escalados
- ¿Por qué se escala?
- ¿Podrías automatizar algunos de esos casos?
Mide el impacto en ventas
- ¿El chat está ayudando a convertir?
- ¿Qué tipo de consultas generan más ventas?
Para reportar a dirección
Usa las comparativas
- Evolución mes a mes
- Impacto en métricas de negocio
Exporta informes profesionales
- PDF con gráficos y datos clave
- Resumen ejecutivo automático
Calcula ROI
- Tiempo ahorrado × coste/hora
- Ventas atribuidas al chat
- Reducción de costes de soporte
Migración
El nuevo panel está disponible desde hoy. Todos tus datos históricos se han migrado automáticamente.
¿Qué pasa con el panel antiguo?
El panel antiguo seguirá disponible durante 30 días en "Analíticas > Vista clásica" por si necesitas referencias. Después se retirará.
¿Pierdo algún dato?
No, todos tus datos están ahí. Algunas métricas se calculan de forma ligeramente diferente para ser más precisas, por lo que podrías ver pequeñas variaciones.
Feedback
Este nuevo panel es el resultado de escuchar vuestras peticiones. Queremos seguir mejorándolo:
- ¿Echas en falta alguna métrica?
- ¿Hay algo confuso?
- ¿Qué te gustaría poder hacer?
Escríbenos a producto@hellolia.es o usa el chat de soporte.
Conclusión
El nuevo panel de analíticas te da la visibilidad que necesitas para:
- Entender cómo funciona tu chatbot
- Identificar áreas de mejora
- Medir el impacto en tu negocio
- Tomar decisiones basadas en datos
Explora el nuevo panel y cuéntanos qué te parece.
Accede al nuevo panel: app.hellolia.es > Analíticas