Artículos y recursos sobre atención al cliente, chatbots IA y cómo mejorar la experiencia de tus usuarios
El widget de Lia cubre la mayoría de casos de uso. Pero si necesitas integraciones personalizadas, construir tu propia interfaz, o conectar Lia con tus sistemas internos, la API es tu herramienta.
Lanzamos webhooks en Lia: una forma de recibir notificaciones en tiempo real cuando ocurren eventos importantes en tu chatbot. Conecta Lia con tu CRM, tu herramienta de tickets, Slack, Zapier, o cualquier sistema que uses.
La inteligencia artificial ha revolucionado la atención al cliente en los últimos dos años. Lo que antes era ciencia ficción —chatbots que realmente entienden y ayudan— es ahora realidad cotidiana.
"¿Dónde está mi pedido?" es probablemente la pregunta más repetida en cualquier tienda online. Puede representar hasta el 30% de todas las consultas de soporte.
Tu tienda crece. Los pedidos suben un 30% este mes. Las visitas se duplican. Estás eufórico... hasta que miras la bandeja de entrada del soporte. 150 consultas sin responder. Tu teléfono no para de sonar. Y la persona que contrataste para atención al cliente ya no da abasto.
La mayoría de las tiendas online funcionan en modo bombero: apagando fuegos. Un cliente pregunta, tú respondes. Otro cliente se queja, tú solucionas. Todo el día reaccionando.
Black Friday ya no es solo un día. Es una semana (o más) de pico de ventas que puede multiplicar tu facturación... o colapsar tu operativa. El soporte al cliente es uno de los puntos críticos donde muchas tiendas fallan durante estas fechas.
"¿Pero esto realmente me sale rentable?" Es la pregunta que todo dueño de tienda online se hace antes de invertir en un chatbot con IA. Y es una pregunta válida. No todos los gastos son inversiones, y antes de pagar por una herramienta quieres saber que va a devolverte más de lo que cuesta.
"Si pongo un chatbot, mis clientes van a sentir que no me importan." Esta frase la escuchamos constantemente de dueños de tiendas online. Y es una preocupación legítima, pero basada en una premisa equivocada.
TechGadgets es una tienda online de accesorios tecnológicos: fundas de móvil, cargadores, auriculares, smartwatches y gadgets varios. Un catálogo amplio (más de 2.000 productos), márgenes ajustados, y un mercado muy competitivo.
ModaStyle es una tienda online de moda femenina con sede en Valencia. Fundada en 2019, había crecido rápidamente hasta procesar más de 500 pedidos mensuales. Pero con el crecimiento llegó un problema: el equipo de 3 personas no daba abasto con las consultas de soporte.
El tiempo de respuesta es uno de los factores más críticos en la atención al cliente. Según estudios recientes, el 90% de los clientes considera que una respuesta "inmediata" (menos de 10 minutos) es importante cuando tienen una consulta.
Si tienes una tienda online, probablemente ya lo sabes: la mayoría de las consultas que recibes son siempre las mismas. "¿Cuánto tarda el envío?", "¿Puedo cambiar mi pedido?", "¿Tienen talla M?". Una y otra vez.