Artículos y recursos sobre atención al cliente, chatbots IA y cómo mejorar la experiencia de tus usuarios
La mayoría de las tiendas online funcionan en modo bombero: apagando fuegos. Un cliente pregunta, tú respondes. Otro cliente se queja, tú solucionas. Todo el día reaccionando.
En moda online, la pregunta más repetida es "¿qué talla me pongo?". Y la duda de tallas es también la causa número uno de: - Abandono de carrito - Consultas de soporte - Devoluciones
La política de devoluciones es una de las páginas más visitadas de cualquier tienda online. Y también una de las que más ventas puede costar si está mal comunicada.
El 70% de los carritos de compra online se abandonan. Piénsalo: 7 de cada 10 personas que añaden productos a su carrito no llegan a comprar. Es como si en una tienda física, 7 de cada 10 clientes que cogen productos dejaran todo tirado antes de llegar a caja.
TechGadgets es una tienda online de accesorios tecnológicos: fundas de móvil, cargadores, auriculares, smartwatches y gadgets varios. Un catálogo amplio (más de 2.000 productos), márgenes ajustados, y un mercado muy competitivo.
Íntima es una tienda online de lencería y corsetería especializada. Su público principal son mujeres de 35 a 55 años que buscan lencería de calidad, cómoda y con buen fitting.
ModaStyle es una tienda online de moda femenina con sede en Valencia. Fundada en 2019, había crecido rápidamente hasta procesar más de 500 pedidos mensuales. Pero con el crecimiento llegó un problema: el equipo de 3 personas no daba abasto con las consultas de soporte.
"Ya responderé mañana." "Tampoco es tan urgente." "Si realmente quiere comprar, esperará."
El tiempo de respuesta es uno de los factores más críticos en la atención al cliente. Según estudios recientes, el 90% de los clientes considera que una respuesta "inmediata" (menos de 10 minutos) es importante cuando tienen una consulta.