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El cliente ha comprado. Pago confirmado, pedido procesado, email de confirmación enviado. Para la mayoría de tiendas online, aquí acaba el trabajo. "Ya tenemos la venta, ahora a por la siguiente."

La política de devoluciones es una de las páginas más visitadas de cualquier tienda online. Y también una de las que más ventas puede costar si está mal comunicada.