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"Nuestro tiempo medio de respuesta es de 2 minutos." Suena bien, ¿verdad? Pero si esa respuesta fue "Recibido, te respondemos en breve" y el cliente no obtuvo solución hasta 3 días después, ¿realmente estás dando un buen servicio?

Pregúntale a cualquier persona por qué compra en Amazon y te dirá: "Porque es fácil devolver", "Porque si hay un problema lo solucionan rápido", "Porque siempre me responden". Rara vez dicen "porque es barato" (muchas veces no lo es).