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Elegir chatbot para una tienda online no va de escoger la herramienta más famosa, sino la que mejor resuelve soporte, ventas y escalado humano en tu caso concreto.

Qué pasa desde que un cliente escribe en el chat hasta que recibe una respuesta útil. Una explicación práctica, sin jerga técnica, pensada para e-commerce y soporte.

WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos y es la app de mensajería más usada en España. Para un eCommerce, no estar en WhatsApp es perder una oportunidad enorme de conectar con los clientes donde ya están.

Tu tienda crece. Los pedidos suben un 30% este mes. Las visitas se duplican. Estás eufórico... hasta que miras la bandeja de entrada del soporte. 150 consultas sin responder. Tu teléfono no para de sonar. Y la persona que contrataste para atención al cliente ya no da abasto.

Pregúntale a cualquier persona por qué compra en Amazon y te dirá: "Porque es fácil devolver", "Porque si hay un problema lo solucionan rápido", "Porque siempre me responden". Rara vez dicen "porque es barato" (muchas veces no lo es).

Black Friday ya no es solo un día. Es una semana (o más) de pico de ventas que puede multiplicar tu facturación... o colapsar tu operativa. El soporte al cliente es uno de los puntos críticos donde muchas tiendas fallan durante estas fechas.

El 70% de los carritos de compra online se abandonan. Piénsalo: 7 de cada 10 personas que añaden productos a su carrito no llegan a comprar. Es como si en una tienda física, 7 de cada 10 clientes que cogen productos dejaran todo tirado antes de llegar a caja.

Botánica Natural es una tienda online de cosmética natural y productos de herboristería. Cuando lanzaron en 2023, tenían un dilema común en las tiendas nuevas: ¿cómo dar soporte profesional sin equipo ni presupuesto para contratar?

Si tienes una tienda online, probablemente ya lo sabes: la mayoría de las consultas que recibes son siempre las mismas. "¿Cuánto tarda el envío?", "¿Puedo cambiar mi pedido?", "¿Tienen talla M?". Una y otra vez.