Crisp vs Tidio vs Lia (2026)El chatbot para e-commerce que realmente necesitas
Los tres son populares en tiendas online, pero sirven para cosas distintas. Analizamos precios reales, calidad de IA y cuál encaja mejor con cada tipo de negocio.
Resumen de cada herramienta
- ✓IA Claude + GPT-4 incluida desde gratis
- ✓Escalado a humanos por WhatsApp/email
- ✓Skills de e-commerce incluidas
- ✓Análisis de sentimiento incluido
- ✓Soporte en español nativo
- ✓Sin coste por agente
- ✓Instalación en 5 minutos
- ✗Sin app nativa en Shopify App Store
- ✗Sin email marketing integrado
- ✗Inbox multi-agente básico
- ✓Email marketing integrado
- ✓App nativa en Shopify App Store
- ✓Ecosistema completo (CRM, email, chat)
- ✓Plan gratuito disponible
- ✗IA avanzada (Lyro) cuesta extra
- ✗Sin escalado a humanos por WhatsApp
- ✗Sin skills de e-commerce
- ✗Precio sube rápido con volumen
- ✗Soporte en inglés principalmente
- ✓SDK para apps móviles y web
- ✓Live chat muy robusto
- ✓CRM de contactos integrado
- ✓Widget muy personalizable
- ✗IA limitada vs competidores
- ✗Sin escalado por WhatsApp
- ✗Sin skills de e-commerce
- ✗Precio por agente (escala caro)
- ✗Curva de aprendizaje media
Comparativa función por función
| Función | Lia | Tidio | Crisp |
|---|---|---|---|
| IA avanzada incluida | ✓ Gratis | ✗ +29$/mes | ~ Básica |
| Plan gratuito con IA | ✓ 100 conv. | ✗ Sin IA | ✗ Sin IA |
| Escalado a humanos por WhatsApp | ✓ Incluido | ✗ | ✗ |
| Skills de e-commerce | ✓ Incluido | ✗ | ✗ |
| Análisis de sentimiento | ✓ Incluido | ✗ | ✗ |
| Email marketing | ✗ | ✓ Incluido | ✗ |
| SDK apps móviles | ✗ | ~ | ✓ Incluido |
| App nativa Shopify | ~ | ✓ | ~ |
| Soporte en español | ✓ Nativo | ~ Parcial | ~ Parcial |
| Precio base (con IA) | 0€ | 58$/mes | 25€+/mes |
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia a Lia de Crisp y Tidio?
Las tres son buenas herramientas, pero con enfoques distintos. Crisp destaca en soporte multicanal con live chat y SDK para apps. Tidio incluye email marketing integrado. Lia es la única pensada específicamente para el mercado hispanohablante, con IA avanzada (Claude + GPT-4) incluida desde el plan gratuito, escalado a humanos por WhatsApp y skills de e-commerce (añadir al carrito, descuentos, seguimiento) sin coste adicional.
¿Es Crisp gratuito?
Crisp tiene plan gratuito pero muy limitado (2 agentes, sin IA). La IA de Crisp está disponible solo en planes de pago desde 25€/mes. Lia ofrece IA avanzada desde el plan gratuito (100 conversaciones/mes).
¿Cuál tiene mejor soporte en español?
Lia está diseñada nativamente para España y Latinoamérica, con respuestas optimizadas en castellano y soporte del equipo en español. Crisp y Tidio tienen la interfaz traducida pero el soporte y la documentación son principalmente en inglés.
¿Puedo migrar de Crisp o Tidio a Lia fácilmente?
Sí. Lia se instala con un simple snippet de código en tu web, igual que Crisp y Tidio. El proceso de migración lleva menos de 30 minutos: crear cuenta, copiar el script, configurar tu base de conocimiento. No necesitas eliminar Crisp/Tidio hasta que estés seguro.
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