Artículos y recursos sobre atención al cliente, chatbots IA y cómo mejorar la experiencia de tus usuarios
Qué pasa desde que un cliente escribe en el chat hasta que recibe una respuesta útil. Una explicación práctica, sin jerga técnica, pensada para e-commerce y soporte.
Las preguntas sobre envíos son las más frecuentes en cualquier tienda online. "¿Cuánto tarda?", "¿Cuánto cuesta?", "¿Dónde está mi pedido?". Son consultas repetitivas que consumen mucho tiempo de tu equipo.
Un chatbot con IA es tan bueno como la información que le das. Puedes tener el modelo de IA más avanzado del mundo, pero si no sabe nada sobre tu tienda, no podrá ayudar a tus clientes.
"Mi chatbot le dijo a un cliente que teníamos un producto que no existe." "La IA inventó una política de devolución que nunca hemos tenido." "Le prometió un descuento del 20% a un cliente y ahora tenemos un problema."