Artículos y recursos sobre atención al cliente, chatbots IA y cómo mejorar la experiencia de tus usuarios
Guía práctica para entender qué es un chatbot IA para empresas, cuándo usarlo en ecommerce, soporte y leads, y qué debe tener una buena solución.
Guía práctica para mejorar la atención al cliente en ecommerce: envíos, devoluciones, tallas, pagos, chatbot IA, escalado humano y checklist de soporte.
Elegir chatbot para una tienda online no va de escoger la herramienta más famosa, sino la que mejor resuelve soporte, ventas y escalado humano en tu caso concreto.
Qué pasa desde que un cliente escribe en el chat hasta que recibe una respuesta útil. Una explicación práctica, sin jerga técnica, pensada para e-commerce y soporte.
Tu chatbot es una extensión de tu marca. No debería parecer un elemento extraño en tu web, sino integrarse perfectamente con el diseño de tu tienda.
Un chatbot con IA es tan bueno como la información que le das. Puedes tener el modelo de IA más avanzado del mundo, pero si no sabe nada sobre tu tienda, no podrá ayudar a tus clientes.
Presentamos el nuevo widget de Lia: completamente rediseñado desde cero para ser más rápido, más atractivo y más personalizable que nunca.
"LLM", "modelo de lenguaje", "IA generativa"... Si no vienes del mundo tech, estos términos pueden sonar a ciencia ficción. Pero la realidad es que esta tecnología ya está transformando la atención al cliente, y no entenderla puede dejarte atrás.
Tu tienda crece. Los pedidos suben un 30% este mes. Las visitas se duplican. Estás eufórico... hasta que miras la bandeja de entrada del soporte. 150 consultas sin responder. Tu teléfono no para de sonar. Y la persona que contrataste para atención al cliente ya no da abasto.
"¿Pero esto realmente me sale rentable?" Es la pregunta que todo dueño de tienda online se hace antes de invertir en un chatbot con IA. Y es una pregunta válida. No todos los gastos son inversiones, y antes de pagar por una herramienta quieres saber que va a devolverte más de lo que cuesta.
Botánica Natural es una tienda online de cosmética natural y productos de herboristería. Cuando lanzaron en 2023, tenían un dilema común en las tiendas nuevas: ¿cómo dar soporte profesional sin equipo ni presupuesto para contratar?