Artículos y recursos sobre atención al cliente, chatbots IA y cómo mejorar la experiencia de tus usuarios
Cuando tu chatbot con IA no puede resolver una consulta, necesitas que un humano intervenga. Y la forma más rápida de que tu equipo se entere es a través de WhatsApp.
¡Por fin! Después de meses de desarrollo y pruebas, lanzamos la integración oficial de Lia con WhatsApp Business. Ahora puedes atender a tus clientes de WhatsApp con el mismo chatbot inteligente que usas en tu web.
"Si pongo un chatbot, mis clientes van a sentir que no me importan." Esta frase la escuchamos constantemente de dueños de tiendas online. Y es una preocupación legítima, pero basada en una premisa equivocada.
Uno de los mayores miedos de automatizar la atención al cliente es que el chatbot "se quede corto" en momentos importantes. Que un cliente frustrado reciba respuestas genéricas cuando necesita ayuda real. Que una venta se pierda porque el bot no supo cuándo pasar el testigo.