¡Por fin! Después de meses de desarrollo y pruebas, lanzamos la integración oficial de Lia con WhatsApp Business. Ahora puedes atender a tus clientes de WhatsApp con el mismo chatbot inteligente que usas en tu web.
¿Qué incluye la integración?
1. Chatbot en WhatsApp
El mismo chatbot con IA que responde en tu web ahora puede responder también en WhatsApp:
- Misma base de conocimiento
- Mismo tono y personalidad
- Mismas reglas de escalado
- Respuestas instantáneas 24/7
2. Panel unificado
Todas las conversaciones —web y WhatsApp— en un solo lugar:
- No necesitas cambiar entre plataformas
- Historial unificado del cliente
- Métricas consolidadas
3. Escalado bidireccional
- Web → WhatsApp: El cliente puede pedir que le contacten por WhatsApp
- WhatsApp → Humano: Escalado automático cuando el chatbot no puede resolver
4. Notificaciones a tu equipo
Cuando hay un escalado en WhatsApp, tu equipo recibe notificación:
- Por el propio WhatsApp
- Por email
- En el dashboard
Cómo funciona
Para el cliente
El cliente escribe a tu número de WhatsApp Business. Recibe respuesta inmediata del chatbot, igual que en la web. Si necesita humano, se escala transparentemente.
Ejemplo de conversación:
Cliente: Hola, quiero saber dónde está mi pedido
Lia: ¡Hola! Te ayudo a rastrear tu pedido.
¿Me das tu número de pedido o el email con el que compraste?
Cliente: pedido 12345
Lia: Tu pedido #12345 está en camino:
📍 Estado: En reparto
📅 Entrega estimada: Hoy
¿Necesitas algo más?
Cliente: Perfecto gracias!
Lia: ¡De nada! Si tienes cualquier otra duda, aquí estaré.
¡Que lo disfrutes! 😊
Para tu equipo
En el dashboard de Lia ves todas las conversaciones:
- Filtrar por canal (Web / WhatsApp)
- Ver historial completo
- Responder desde el dashboard
- Escalar a otros compañeros
Requisitos para activar
1. WhatsApp Business API
La integración requiere WhatsApp Business API (no la app gratuita). Esto es necesario para:
- Conectar sistemas externos (como Lia)
- Tener múltiples agentes
- Automatizar respuestas
Si aún no tienes WhatsApp Business API, te ayudamos a configurarlo.
2. Verificación de negocio
Meta (Facebook) requiere verificar tu negocio para usar la API. El proceso incluye:
- Verificación de dominio
- Verificación de negocio en Meta Business Manager
- Aprobación del número de teléfono
Normalmente tarda 1-3 días laborables.
Cómo activar la integración
Paso 1: Solicita acceso
- Ve a Configuración > Integraciones > WhatsApp
- Haz clic en "Activar WhatsApp"
- Completa el formulario con tus datos de negocio
Paso 2: Verificación
Nuestro equipo te guiará en:
- Configurar Meta Business Manager (si no lo tienes)
- Verificar tu negocio
- Aprobar tu número de WhatsApp
Paso 3: Conectar con Lia
Una vez aprobado:
- Conectamos tu número de WhatsApp con Lia
- Configuramos el chatbot para el canal
- Hacemos pruebas juntos
- ¡Listo para usar!
Tiempo estimado
- Si ya tienes WhatsApp Business API: 1-2 días
- Si necesitas configurar desde cero: 3-5 días
Precios
La integración con WhatsApp tiene un coste adicional debido a las tarifas de Meta:
Coste de Lia (integración)
- Plan Profesional: Incluido sin coste adicional
- Plan Starter: +29€/mes
Coste de Meta (mensajes)
Meta cobra por conversación iniciada:
- Conversaciones iniciadas por el negocio: ~0.05-0.10€
- Conversaciones iniciadas por el cliente: ~0.02-0.05€
Los precios varían según país. En España, una conversación de servicio iniciada por el cliente cuesta aproximadamente 0.03€.
Ejemplo: Si tienes 500 conversaciones/mes iniciadas por clientes, el coste de Meta sería ~15€/mes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp Business? Sí, si ya tienes WhatsApp Business API configurado, podemos conectarlo directamente.
¿Puedo usar la app gratuita de WhatsApp Business? No, la integración requiere la API (no la app). La app gratuita no permite conexión con sistemas externos.
¿Qué pasa con las conversaciones que ya tenía en WhatsApp? El historial anterior no se migra, pero todas las nuevas conversaciones se guardarán en Lia.
¿Puedo tener varios números de WhatsApp? Sí, puedes conectar múltiples números (ej: uno por país o por marca).
¿El chatbot responde igual que en la web? Sí, usa la misma base de conocimiento y configuración. Puedes personalizar el tono específicamente para WhatsApp si quieres.
¿Qué pasa si el cliente escribe fuera de la ventana de 24h? Meta tiene una regla de 24h para conversaciones de servicio. Si el cliente no ha escrito en 24h, hay restricciones para iniciar conversación. Lia gestiona esto automáticamente.
Casos de éxito early-adopters
Durante la beta, varias tiendas probaron la integración:
TiendaModa
- 45% de conversaciones ahora vienen por WhatsApp
- Tiempo de respuesta WhatsApp: 8 segundos
- CSAT WhatsApp: 4.6/5 (vs 4.3 en web)
ElectroShop
- Escalados de WhatsApp se resuelven 2x más rápido
- Clientes prefieren WhatsApp para seguimiento de pedidos
- 20% de las ventas atribuidas a conversaciones de WhatsApp
Próximos pasos
Esta es la v1 de la integración. En los próximos meses añadiremos:
- Templates de mensajes proactivos (notificaciones de envío, etc.)
- Botones interactivos y listas
- Pagos dentro de WhatsApp (cuando Meta lo lance en España)
- Catálogo de productos integrado
Conclusión
WhatsApp es donde están tus clientes. Ahora puedes atenderles allí con la misma calidad y automatización que en tu web.
Si te interesa activar la integración, escríbenos o solicítala desde el dashboard.
¿Listo para activar WhatsApp? Ve a app.hellolia.es > Configuración > Integraciones > WhatsApp.