Artículos y recursos sobre atención al cliente, chatbots IA y cómo mejorar la experiencia de tus usuarios
Las preguntas sobre envíos son las más frecuentes en cualquier tienda online. "¿Cuánto tarda?", "¿Cuánto cuesta?", "¿Dónde está mi pedido?". Son consultas repetitivas que consumen mucho tiempo de tu equipo.
Un chatbot con IA es tan bueno como la información que le das. Puedes tener el modelo de IA más avanzado del mundo, pero si no sabe nada sobre tu tienda, no podrá ayudar a tus clientes.
"¿Dónde está mi pedido?" es probablemente la pregunta más repetida en cualquier tienda online. Puede representar hasta el 30% de todas las consultas de soporte.
La política de devoluciones es una de las páginas más visitadas de cualquier tienda online. Y también una de las que más ventas puede costar si está mal comunicada.
Si tienes una tienda online, probablemente ya lo sabes: la mayoría de las consultas que recibes son siempre las mismas. "¿Cuánto tarda el envío?", "¿Puedo cambiar mi pedido?", "¿Tienen talla M?". Una y otra vez.